Abonelik Ekonomisi

Updated: Apr 19



Dünyada yeni oluşan müşteri davranışı; sahip olmak yerine kullanmak odaklı.


Arabaya sahip olmak yerine, arabayı sürüp istediği yere gitmek, bir müzik albümünü almak yerine istediği zaman albümün içindeki parçayı dinlemek, yazlık almak yerine istediği bir tatil belgesinde bir başka kişinin evini bir süreliğine kullanmak istiyor yeni müşteriler.


O zaman şirketlerin ürün şirketi olmak yerine, hizmet şirketi olmaya çalışmanın bir formülünü bulması giderek önem kazanıyor diyebiliriz.


Tek seferlik satış yapmak yerine, “müşterilerimizi, abonelerimiz haline nasıl getirebiliriz?” diye bir soru sorarak iş modellerini yeniden gözden geçirmek iyi olabilir. Tien Tzou’nun Abonelik kitabında firmaların bu yeni sisteme geçişi anlatılıyor.


Tesadüfen ben de dün bu konu ile ilgili bir örnek yaşadım ve sizlerle paylaşmak istedim. Ofisimizin altında bir Starbucks mağazası var. Toffee Nut Latte nin genelde yılın bu zamanlarında çıktığını biliyorum. Kasada duran baristaya sorduğumda içeceğin geldiğini söyledi. Elbette çok sevindim ve “Bir tane alabilir miyim?” dediğim de bana, bu ürünü belirli bir süre sadece Starbucks uygulamalarını indirenlere sattıklarını söyledi. Önce anlam veremedim.


Ama Abonelik kitabını okuduğumda tamamen firmanın bu siteme geçiş yapmak için müşterilerini yönlendirmeye çalıştığını görüyorum. Belki bilmeyenler vardır uygulamaya önceden belirli periyodlarda para yatırıyorsunuz böylece alışverişinizi telefonunuzdan yapabiliyorsunuz. Bu sayede indirim, yıldız ve bedava içecek gibi bazı ayrıcalıklar da kazanabiliyorsunuz. Uygulama kredi kartı ya da nakit taşımanıza gerek kalmadan alışverişinizi sadece telefonunuz ile halletmenizi sağlıyor.


Yani günün sonunda bu bir abonelik sistemi çünkü önceden toplu bir miktar para yüklemesi yapıyorsunuz. Oldukça güzel bir strateji çünkü Toffee Nut Latte, bu ürünü içmeyi sevenler için, gerçekten de “kış gelse de içsek” dedirtecek güzellikde bir içecek. Yani müşterilerin yumuşak karnı. (Tabi çok içerseniz bu metafor gerçeğe dönebilir çünkü oldukça kalorili bir içecek:)) Şaka bir yana Starbucks da bunu bildiği için abonelik sistemine geçmeyi hızlandırmak amaçlı sanki bu ürünü stratejik olarak kullanmış gibi geldi bana.


Bu örnek ayrıca “Ürün şirketleri aboneliğe nasıl geçebilir ki?” diye soranlar için de fikir kaynağı olabilir diye düşünüyorum.


O zaman yazımı şu iki soru ile sonlandırıyorum; Sizin ürünlerinizden hangisi müşterilerinizin yumuşak karnı olabilir? Ve bunu abonelik için nasıl bir kanal olarak kullanabilirsiniz?

Şeffaf_idea_coaching_logo.png

ideacoaching

İdea Koçluk Eğitim Danışmanlık AŞ

Maidan Ankara, Mustafa Kemal Mahallesi,

2118. Cadde, A Blok, No:37   
Çankaya / Ankara

0-(312)-286 56 46

  • Black Facebook Icon
  • Black Twitter Icon
  • Black Instagram Icon